IT Alerting - Responsautomatisering vid IT-incidenter

Få fullständig överblick och kontroll över er planerade IT-incidenthantering

Rapporten 2016 Cost of Data Centre Outages från Ponemon Institute kvantifierar den genomsnittliga kostnaden för ett oplanerat datacenteravbrott till något mer än 8 662 $ per minut. Och den största möjligheten att minska den totala längden för ett avbrott och därtill hörande kostnader är att optimera IT-incidentkommunikationen.

ÖVERSIKT

INTEGRERINGAR

Hitta och kontakta rätt personer när som helst, var som helst

Identifiera automatiskt vilka som behövs för att omedelbart agera
Använd förifyllda meddelandemallar för felfri kommunikation som är skräddarsydd för olika intressenter
Skapa snabbt krisrum med ett klick, konferensbryggor och ChatOps
Använd lokalt uppringnings-ID i alla länder för högsta svarsfrekvens

Missa aldrig ett kritiskt larm

Skiftplanering för att hela tiden veta vilka som är tillgängliga
Skicka automatiskt larm över flera kanaler tills de är bekräftade
Eskalera automatiskt larm tills de är bekräftade
Självbetjäningskalender och meddelandehantering för bästa effektivitet

Åtgärda problem snabbare

Använd arbetsflödesautomatisering för att verkställa åtgärdsplanen vid kända problem
Skapa integrerade lösningar och planer som kan användas av olika verktyg
Godkänn ändringar från din mobila enhet för snabbare åtgärdande

Kontinuerlig förbättring av responsteamets effektivitet

Följ och registrera alla inkomna svar
Analysera prestanda efter team, område, och typ
Håll reda på åtgärder och konversationer för lagefterlevnad och uppföljning

Konsolidera era meddelande- och larmlösningar på den ledande plattformen

Utnyttja de bästa servicenivåerna för driftsäkerhet och tillgänglighet för att säkerställa att varningar och larm skickas
Uppnå de högsta nivåerna av säkerhetscertifiering och dataskydd
Lita på en plattform som kan uppfylla nuvarande och framtida krav

Fördelar

Lös IT-incidenter snabbare
Reducera oplanerat IT-arbete
Undvik informationsöverflöd
Öka tillförlitligheten och minska personals frustration
Effektivisera incidentresponsen att täcka Service, Security, Dev och BC/DR Ops

Vad gör Everbridge IT Alerting?

IT Alerting automatiserar och effektiviserar sättet IT kommunicerar under större IT-incidenter för att lösa problem snabbare och minimera deras påverkan på verksamheten. Det tillhandahåller konsekventa meddelanden till rätt IT-experter och håller alla intressenter och kunder som påverkas informerade om felavhjälpningen.

Viktiga funktioner i IT Alerting

Jourschemaläggning

Använder ert IT-team fortfarande en manuell process för att identifiera vem som har jouren? IT Alerting hjälper er att spåra vem som har jouren i alla team och larmar rätt personer baserat på typen av händelse, tid på dagen, den kompetensuppsättning som krävs och plats.

Smart styrning

Identifiera rätt team i realtid och personal utifrån vem som har jour, plats, rätt kompetens och mycket mer. Smart styrningsteknik erbjuder multi-kriteriebaserad identifiering och jourschemaläggning för att identifiera rätt team och individer. Automatiserad eskalering startar om personal inte kvitterar i rätt tid.

Smarta kanaler

Tekniken gör att ni skicka inbjudan med ett klick för att delta i en samverkanskanal som en del av det sända meddelandet.

Smarta telefonkonferenser
ChatOps-samarbete

Smart orkestrering

Definiera och distribuera snabbt en affärsprocess, inklusive orkestrering, och integrering till en specifik slutpunktsapplikation för change, problem och incident management

Definiera eskaleringsregler baserat på negativa kvitteringar och tidsgränser
Fastställ vilka grupper som ska engageras på grundval av typ av kritisk händelse och affärsprocess
Lansera komplexa respons- och larmscenarier för att kommunicera och samarbeta mellan team, intressenter och slutanvändare
Starta, övervaka och följ konferensbryggor automatiskt baserat på incidentens svårighetsgrad eller affärsprocess

Självintegreringsplattform (IPaas)

API-anslutning erbjuder ett enkelt och flexibelt sätt att hämta händelser och varningar från en mängd olika tredjepartsverktyg, som ärendesystem, servicedesksystem, ITSM-system, händelsekorrelationssystem, ITOM-system, APM-lösningar och mycket mer. Därefter omvandlas händelser till Everbridge-incidenter baserat på villkorad logik.

Smart analys

Interaktiva användarpaneler ger visibilitet och insikter om incidentaktiviteter inom alla IT-områden. Smarta analyser tillhandahåller trender inom incidentrespons som är tillgängliga efter grupp, tid eller typ, för att hjälpa till att kontinuerligt förbättra processer och hjälpa chefer med resursplanering och att optimera svarstider och SLA:er. Med interaktiv övervakning av responstidslinjer och tidiga varningar kan företagen proaktivt säkerställa att målen för organisatorisk servicenivå överensstämmer.

Aktiv hantering av SLA:er
Hantera teamkapacitet
Övervaka gruppresponsprestanda
Bedöm incidenttrender

Produktrecensioner – hör dina kollegor

Fördjupning

White Paper: The Power of The Critical Event Management Platform

Ladda ner detta white paper för att lära dig mer om de fyra systemkraven för att säkerställa att viktig information kommer igenom – oavsett vad.

White Paper: ITSM Best Practices

Ladda ner detta white paper, Streamlining the Major Incident Resolution Process: Definiera, planera, bemanna och kommunicera, för enkla rekommendationer och bästa praxis för att effektivisera lösningsprocessen vid större incidenter och begränsa de negativa effekterna på verksamheten från större IT-incidenter.

ITSM Best Practices

Fallstudie: Förvandlingen av IT-incidentresponsen för en global leverantör av hälsovårdstjänster

Denna rapport undersöker hur Everbridge IT Alerting möjliggör ett långt effektivare tillvägagångssätt vid hanteringen av större incidenter hos en global vårdgivare.

Case Study

Responsautomatisering vid IT-incidenter

Enterprise IT Alerting